文丨公关之家 作者:李姗

引言:有了专门的公关公司,企业还需要特地设立公关部门吗?公关部到底有何职能上的优势?

企业公关部都有哪些职责?

企业或者个人的公关活动可以委托给公关公司来进行,但当下很多企业自身就拥有公关部门,和公关公司的主要职能、目的基本一样,公关部门也是为了维护企业形象、巩固企业公共关系而设立的,但这两者也存在着一些显著的差异。

 

公关部和公关公司的区别

 

公关部和公关公司最大的不同就是:公关公司是独立的企业组织,能够接受来自各个公司的公关业务委托和代理,而公关部是下属于企业的一个部门,其职能仅围绕着自家企业的内部和外部公关业务。

具体而言,公关部和公关公司在职能上还有以下这些区别:

首先,公关部们针对的不仅是企业的外部公关,还有相对私密的内部公关,而公关公司对于企业的内部公关是少有涉足的。对于企业来说,内部公关对于企业的形象也有着非常重要的影响,当相比外部公关,这种内部人员的变动和安排更偏向于企业的管理手段,所以公关部门在内部公关上的职能是公关公司所不具有的。

其次,在面临紧急突发的公关危机时,企业的公关部门有着更加快的反应时间以及更加及时有效的针对性策略。因为当企业发生危机时。公关公司要进行事态的了解、交涉以及解决方案的生成,所发费的时间远远要比企业自身的公关人员要多,而公关部作为企业下属部门,本就是危机事件的亲历者,对于危机发生的起源、发酵有着更加迅速和全面的认识,在发声、应对上可以更加迅速并具有针对性。

最后,企业公关公关人员在应对危机事件时直接省略了很多不必要的程序和交涉,节省了时间和人力物力。公关公司在帮助企业解决危机时,一般都需要随时和客户保持信息和要求上的沟通和交涉,在做出一些举动前需要和客户进行确认和协商,不管对于客户还是公关公司,都是比较麻烦的,在紧急事件面前也显得累赘、浪费时间。而公关部门就能够直接省去这些环节,直接和团队、领导商讨后迅速做出决策。

可见,企业的公关部门有着“近水楼台”和“专一”的优越性,这也是越来越多大公司设立专门的公关部门的原因。不过,这也并不意味着公关公司对于企业来说就一无是处了,对于初创公司、体量较小的企业,或者不具备专门公关团队的其企业及个人来说,公关公司的经验和专业性能够带来巨大有效的帮助。

 

公关部有哪些岗位?分别有哪些职责?

 

企业的公关部门主要有以下这些职能和作用:

1. 以维护或者提升企业形象为目的,日常或者大型的公关活动的策划和组织。

2. 当企业发生紧急公关危机时,及时有效地对危机进行回应和解决。

3. 为企业构建起和谐、友好的社会公关关系,包括企业与政府、大众和其他企业组织之间的友好关系。

4. 维持和巩固企业内部公关的和谐和团结,营造出企业与员工、部门与部门、员工与员工之间的良好工作氛围,提升企业内部的凝聚力,帮助管理。

企业的公关部门中各个岗位权责分明,相互配合,以有效、高效地进行公关活动、达到公关目的。在公关部门中,一般来说有公关经理、副经理以及其他员工这些岗位,他们的职能各有不同或偏重。

一、公关经理

总的来说,公关经理就是整个公关部门的领导者,承担着领导和组织公关部所有工作的职责,这些职责包括:

1. 总领公关部所有公关工作的方向和思路,领导和组织公关活动,包括企业形象的包装、宣传、策划、统筹、落实、跟进等各个环节,都需要细致和有效,同时既要结合部门人员的创意,做出新颖丰富的公关活动。

2. 制定相关的公关计划,按时对公关工作进行总结和思路方向上的眼膜调整,不断提高部门业务水平和效率。

3. 在外部公关,拓展更多的公关渠道,发展更多友好的公共关系,如与一些公司、媒体和机构等进行友好合作,互帮互助,提升部门的公关实力。

4. 在内部公关,与其他部门结成紧密联系,在内部人员中形成团结和谐的工作氛围,在信息传达和沟通上力求顺畅,在配合上做到默契高效。

在更加细分的一些职能上,公关经理也需要做到一丝不苟,同时,也可以依靠副经理的帮助,减轻一部分压力,将工作做到更好。

二、副经理

副经理或者类似于经理副手的职位,其实主要就是协助经理做好整体工作,减轻经理的一部分压力,避免工作过多而造成的疏忽和失误,将公关工作做到最好,主要来说,和经理的职责大有重合的地方。

1. 在公关创意、公关活动上进行策划和组织,协助经理进行企业形象相关的公关宣传活动。

2. 配合经理进行外联事宜,包括合作、赞助、协商、会议等一系列需要与外部组织进行交涉的活动,做好接待和沟通,广结善缘,为企业争取更多好的机会和发展空间。

3. 对于公司下达的任务及时有效地完成,同时对部门人员的任务完成情况、活动进度等各项工作进行记录。

三、其他员工

公关部门中除了经理和副经理外,还有其他员工协助企业的公关工作,这些员工可能涉及客服、文员、编辑、美术等多各方面相关需求的领域,他们主要负责的是日常的公关管理工作,主要有:

1. 完成规定的日常任务,以及经理或者副经理交办的一些临时性、紧急性任务。

2. 协助经理和副经理的工作,如协助公关活动、部门会议和各项记录的工作。

3. 有些需要进行消费者、客户的咨询和答疑,或者满足撰稿、文本、海报设计等物料上的一些需求,具体根据企业特点和部门要求。

4. 积极参与本部及其他部门的公关活动,提升经验与水平,并积极开展企业相关的文体活动,做好内部公关,形成好的工作环境和氛围。

在不同的企业中,其公关部门的职位和职能或许存在着不同,但一般从本质来说,职能结构都是大同小异的,从以上提到的岗位和职责分类中,或许对于理解大多数企业公关部门的组成还是具有一定的参考作用的。

不管公关部门中的具体岗位和职责如何变化,其本质都是为了让企业的公关更加具有针对性,维护和提升企业形象,为企业发展保驾护航。总之,无论是内部公关还是外部公关,公关部都是非常及时有用的,当然,提升公关部的整体实力也是企业需要着重培养的地方。